파일 엑세스 오류는 동영상 파일 재생 중 신호가 끊겼을 때 나오는 현상으로,
접속장소의 회선이 불안정하거나 접속장소의 공유기 망 설정이 저희쪽 사이트 미디어 서버 포트 신호를
불안정하게 잡았을 때 발생되는 현상입니다.

A. 배속시 화면이 끊키는 오류 발생 시 사용하시는 컴퓨터 내 하드디스크 여유공간을 확인 해주세요.

A. 화면은 재생이 되는데 소리가 나오지 않는 경우는 대부분 사운드카드의 세팅이 잘 못 되어있는 경우입니다.
아래항목을 참고하시어 조치 해보시기 바랍니다.

A. 학습수강에 실패하며 “설치진행”이 반복되는 현상은 프로그램이 브라우저에 차단되어 발생되는 문제입니다.

A. 아래 3가지 경우 일 수 있습니다. 

1.자동설치가 차단되어있는 경우

원래는 자동으로 설치가 되어야 하나 PC설정에 따라 자동설치가 차단되어있을 수 있습니다.

이 경우 http://cdnfile.passone.net/zoneplayer/Setup.exe 접속하시어 

플레이어 수동설치 프로그램을 다운로드 및 설치.

2. 호환성 보기 설정 오류

인터넷 메뉴 내 [도구]→ [호환성보기설정] 후 edueroom.co.kr  [추가]→ [닫기] 

3. 비디오카드 드라이버의 오작동

아래와 같은 절차로 비디오 렌더러를 변경하여 고객님의 피씨에 가장 적합한 재생환경을 설정.

① 학습 플레이어 영역을 우클릭

② 비디오 설정→랜더러→EVR 을 선택.(Windows Vista/7/8/10)

③ 비디오 설정→렌더러→VMR9 을 선택(Windows XP) 

위 조치 후에도 동일 증상의 경우 원격상담으로 진단받아보실 것을 권장드립니다.

A. 재생 중 끊김이 심하거나 버퍼링이 생기는 경우는
대부분 사용하시는 PC환경보다는 접속하시는 장소 인터넷 환경에 따라
증상이 나오는 경우가 대부분입니다.

[자동설치]

1. 학습플레이어 변경 후 강의 처음 수강 시 자동 설치 됩니다.

2. 학습플레이어를 설치하실 때 존플레이어 다운로드 안내창이 뜹니다.

3. 실행을 누른뒤 영상을 수강 하시면 됩니다. 

[수동설치]

1. 자동설치가 실패될 때 : 이룸 > 고객센터 > 프로그램 다운로드 

2. 설치프로그램 다운로드 버튼을 클릭하신 후 하단의 "실행"버튼을 클릭하여 설치를 진행하여 주세요.

* 모바일의 경우 앱스토어에서 "존플레이어"를 다운로드 후 사용하시기 바랍니다.

[안드로이드]

[IOS]

A. 안드로이드, 아이폰에서 모두 수강가능하며, 모바일 웹에서 수강이 가능합니다.

<수강방법>

 1) 모바일에서 인터넷 검색 "KG에듀원 이룸" 검색

 2) 사이트 접속 및 로그인, 강의수강 가능

A. 이룸에서 강의를 수강하는 학습자들에게 기간연장서비스를 무료로 제공하고 있습니다.

* 연장기간

   - 단과/자격증 과정 : 90일 1회연장

   - 패키지 과정 : 120일씩 2회연장(총 240일)

* 신청방법 : 1:1문의 > 강의수강연장 게시판에서 신청가능

* 신청기간 : 수강 종료 7일 전부터 종료후에도 신청가능

* 유의사항

   - 연장기간은 종료일 기준으로 추가됩니다. 즉, 종료 후 나중에 신청해도 기존 종료일부터 기간이 추가됩니다.

   - 일부 강의는 연장대상에서 제외될 수 있습니다.

<학원 수강생 혜택>
* KG아이티뱅크 학원 수강생에게는 모든 수강연장서비스를 받은 후에도 학원에 잔여 수강 개월 수가 있다면, 온라인 과정을 연장해드립니다.

A. 수강확인증 발급 가능합니다.

* 발급 조건 : 진도율 1% 이상일 경우에 가능합니다.

* 발급 방법(PC만 가능) : 이룸 로그인  > 오른쪽 상단 내 강의실 > 증명서관리 메뉴 > 수강확인증 클릭

필수 프로그램 실치 완료했는데도 크롬에서 영상이 플레이가 안되는 경우,

브라우저 환경 설정을 수정해주시고 다시시도 부탁드립니다.

1. 크롬 오른쪽 상단 설정() 클릭

2. 설정페이지 왼쪽 상단() 클릭

3. 고급 > 시스템 클릭

4. '가능한 경우 하드웨어 가속 사용'  : ON에서  OFF로 수정

A. PC/모바일 둘 다 가입가능합니다.

1. 위치 

  - PC: 웹페이지 우측 상단에 회원가입 버튼 클릭으로 가입이 가능합니다.

  - 모바일 : 모바일 화면 좌측 상단 목록의 회원가입 버튼 클릭으로 가입이 가능합니다.

2. 본인인증 : 이룸은 회원가입 시 아이핀/핸드폰/공인인증서를 통한 본인인증절차를 거칩니다.

  - 핸드폰 인증은 "PASS"어플 설치 후 이용 가능합니다.

3. 담당자 코드

  - 담당자가 있는 경우 : 안내받은 코드를 입력 후, "코드확인" 클릭

  - 담당자가 없는 경우 : 코드입력란에 "없음" 입력 후. "코드확인" 클릭

A. 본인인증이 불가한 경우 고객센터로 전화 문의 부탁드립니다.

고객센터 : 02-3672-0058 (평일 : 09:00~18:00 / 주말, 공휴일 : 휴무)

A. 온라인 강의는 다운로드가 불가합니다. 내강의실에 입장하여 수강을 부탁드립니다.

A. 과정 업데이트 일정은 고객정보센터의 과정업데이트소식 게시판에서 확인 하실 수 있습니다.